西安報(bào)業(yè)全媒體訊（記者 郭沛然）“獲獎(jiǎng)總有一種說(shuō)不出的感受，作為駕駛員我們一直在努力提升服務(wù)，希望乘客對(duì)我們能多一份理解和尊重，也希望有一天‘委屈獎(jiǎng)’發(fā)不出去。”昨日，的哥韓亞濤因理智應(yīng)對(duì)醉酒乘客挑釁騷擾，化解司乘糾紛，獲得西安出租汽車協(xié)會(huì)和所屬企業(yè)首次頒發(fā)的“委屈獎(jiǎng)”。
原來(lái)11月16日凌晨，夜班出租駕駛員韓亞濤從太華路萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)搭載兩名乘客到東新街?！败囬_過(guò)二環(huán)后，前排乘客不舒服，讓我就近停車，他下車就嘔吐了?！表n亞濤回憶說(shuō)，這位乘客明顯處于醉酒狀態(tài)，途中一直在昏睡。抵達(dá)目的地后，韓亞濤拿出手機(jī)請(qǐng)后排清醒的乘客支付車費(fèi)，但卻遭到前排乘客阻攔。
“走的時(shí)間太長(zhǎng)了，你一定是繞路了。”醉酒乘客邊說(shuō)邊情緒激動(dòng)地?fù)屵^(guò)韓師傅的手機(jī)摔向工作臺(tái)。砸壞手機(jī)后，這名男乘客仍不依不饒，要求的哥下車?yán)碚摗Ｔ谲囃?，令人瞠目結(jié)舌的一幕發(fā)生了，男乘客開始對(duì)的哥進(jìn)行言語(yǔ)辱罵，并且伸手不停撫摸韓師傅的頭和臉，挑釁說(shuō)：“我就把你摸一下，違法不？”
如此情景一直持續(xù)了5分鐘，韓師傅始終忍讓閃躲，口頭勸阻該乘客的行為，誰(shuí)知乘客毫無(wú)收手的打算。在路過(guò)的出租駕駛員的幫助下，韓師傅報(bào)了警，直到民警趕到現(xiàn)場(chǎng)后，醉酒乘客才被制止。被帶到派出所后，這名男乘客依然情緒激動(dòng)，多次撥打電話投訴韓師傅繞路、服務(wù)態(tài)度惡劣。
11月16日上午，西安市出租汽車管理處調(diào)取了韓師傅所駕駛的陜AT2513出租車的GPS軌跡和車內(nèi)監(jiān)控視頻，確定當(dāng)時(shí)行駛路線是最短路線，沒有繞路現(xiàn)象；韓師傅全程正規(guī)服務(wù)，不存在服務(wù)態(tài)度惡劣的情況。11月18日，公交分局公布了調(diào)查結(jié)果，當(dāng)事乘客黨某因涉嫌尋釁滋事已被依法刑事拘留。目前，黨某已經(jīng)向出租車司機(jī)韓師傅賠禮道歉，支付了出租車費(fèi)，并自愿賠償被損壞的手機(jī)和營(yíng)運(yùn)損失等費(fèi)用。
昨日上午，西安出租汽車協(xié)會(huì)駕駛員權(quán)益保障部和西汽集團(tuán)分別向韓師傅頒發(fā)了“委屈獎(jiǎng)”和慰問(wèn)金1000元和500元，對(duì)他受到的委屈表示慰問(wèn)。記者了解到，“委屈獎(jiǎng)”在全國(guó)其他城市的出租車行業(yè)已經(jīng)有過(guò)先例，西安還是首次頒發(fā)。所謂“委屈獎(jiǎng)”，并不是讓駕駛員委曲求全，而是對(duì)其顧全大局、冷靜克制的一種表彰和撫慰。
“當(dāng)時(shí)我十分氣憤，但一想到自己是出租司機(jī)，從事的是服務(wù)行業(yè)，就忍了下來(lái)?！?韓亞濤說(shuō)，自己開出租車10年了，平時(shí)也拉過(guò)喝醉酒的乘客，但當(dāng)天這種情況還是第一次碰到，管理部門盡全力維護(hù)駕駛員權(quán)益和行業(yè)尊嚴(yán)，讓自己特別感動(dòng)，“希望同行遇事不要沖動(dòng)，盡力把服務(wù)做優(yōu)做扎實(shí)。希望乘客能對(duì)出租司機(jī)多一份理解和尊重，讓‘委屈獎(jiǎng)’發(fā)不出去”。
來(lái)源：西安新聞網(wǎng) 西安報(bào)業(yè)全媒體編輯：李孟謙