我們先來了解一下O2O模式，簡單來說是指將線下的商務機會與線上互聯網信息技術相結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。線上體驗+買單，或者線上尋找產品信息引流到實體店體驗和買單的過程。O2O商務的核心是：在網上尋找消費者，然后將它們帶到現實的門店中。本質上是顧客對產品的預購，讓產品的消費行為在線下完成。
一般來說O2O模式，線上做展示、傳播+交易，線下做體驗、服務+交易。無論是線上還是線下，都要建立在大數據的基礎上，通過數據收集、分析、計算和應用，為顧客提供更加精準的服務，加強和保持線上線下更加長期有效、合作互惠互利的合作關系才能成為可持續的商業模式。
新零售是把“人、貨、場”，三大要素“消費者、商品、消費場所/場景”的運作過程，在核實的場所或場景下，將合適的商品銷售給有需要的顧客這一過程。
在轉型“新零售”的這一場戰役中，傳統企業需要和傳統電商賽跑。我們先來看組成“新零售”的3大要素，線上、線下、物流，新線上是指云端平臺，新線下是指銷售門店或生產商，新物流消滅庫存，減少囤貨量。只有這三大要素相互結合，才能產生“新零售”。
所以“O2O”主要針對傳統企業轉型，即傳統企業+互聯網。“新零售”主要針對傳統零售，簡單來說是運用更好的戰略與技術，重塑零售的閉環模式而已。
新零售如何盈利？
新零售如何實現盈利？
不管是線上電商還是線下實體，所有的品牌商都花費巨額的營銷投入，只為將消費者吸引到自己的貨架前。但是在網上狂歡的時候，大量的顧客來到網點消費，貨卻賣光了。而線下店鋪的貨品還堆積在那里。所以對于很多商家來說，線上線下是兩個戰場。
商品的銷售數量問題解決以后，那么緊接著的就是服務的問題。很多人認為只要將產品銷售出去就萬事大吉了。但是有很多商品，特別是大件的電器、家具或者貴重的商品，有沒有很好的后續服務，能夠很大程度上影響消費者的決策。店鋪里那么多的收藏和瀏覽，為何沒有成交？很大一部分就是對于后續服務的不確定性。
大家看天貓，很多品牌的一個旗艦店就能做到幾十萬的粉絲，甚至更多。很多大品牌，在中國整個活躍會員數一年也不過就是100多萬。一方面，這是因為線上獲取會員相對容易。而另一方面，卻很少有品牌能充分利用好這么龐大的會員資源。
原因很簡單，很多歷史悠久的大品牌在線下有專屬于自己的會員管理團隊。但這幫人和做電商的可能不是一批人，這就在會員管理上形成了割裂。線上擁有大量會員資源，而線下在會員運營和會員服務方面更有優勢。
如何融合兩者優勢？這就要求商家利用線上快速和精準的獲取大量會員信息。然后通過CRM系統解決方案，打通會員數據，讓消費者體驗到線下和線上完全一直無縫式會員權益和服務，甚至通過分析數據，提供更加針對性的服務，從而提高消費者對于品牌的黏度和忠誠度。
在新零售的這條道路上可能每一個企業會有不同的切入點，但不管是新零售還是傳統零售從哪個點切入，最后都離不開“以人為本”，也離不開零售的本質！
