順義區人力社保局公服中心不斷簡化辦事流程、創新服務方式，打造“三臺、四窗、五區”服務模式，實現了政務服務隨時辦、快速辦，在優化營商環境，提高為民服務質量上持續發力。
據了解，順義區人力社保局公服中心負責全區流動人員、失業人員、高校畢業生等13.8萬余份檔案的管理與服務，以及為個人委托存檔人員社保代繳等服務，每年現場為相關群體辦理各項業務5萬余件，窗口月均接待辦事群眾3300余人次。為了破解服務窗口等待時間長的問題，區公服中心創新工作模式，對日常業務按照受理時間進行分類，規劃出“前、中、后”三臺受理，通過“簡單業務前臺受理辦結、復雜業務中臺處理出件、線上業務后臺辦理對接”的服務方式，充分釋放了窗口服務壓力，極大緩解了辦事群眾等待時間。
“當前正值畢業季，每天通過郵遞的方式轉到區公服中心的畢業生檔案多達200余份，通過中臺集中處理的方式，提高了檔案接收的準確率，還加快了畢業生檔案審核入庫速度。”流動人員人事檔案科負責人朱慕潔說。
在后臺處理線上業務方面，為提升網辦效率，確保用戶信息安全，區公服中心打造了“順利辦”政務服務事項網上辦理平臺，將散亂的各項人力資源公共服務網辦業務匯聚成一個平臺，通過引入證件照片自動識別、短信通知提醒、后臺業務管理等技術，月均處理網辦申請2000余件，開展登記失業人員摸查1300余人次。
為了優化辦理流程、實現一窗辦理，區公服中心在窗口服務方面加快推進“綜合窗口”改革，整合檔案轉遞、社保代辦、失業服務等前臺業務，通過輪崗學習、集中培訓等方式組織人員業務培訓，打造4個綜合服務窗口。目前，已經可以實現“進一門、取一號、到一窗、辦一次”的“一站式”服務。
同時，區公服中心在優化辦理流程、精簡辦事材料方面也在持續發力。“以前，在辦理個人存檔繳納社會保險人員手工報銷業務時，流程較為復雜。辦事群眾需要往返多次。”社會保險服務科負責人司東清說。“今年，我們借助信息化服務手段，進行了流程優化，開通醫藥費手工報銷材料網上預審，減少了現場申請環節，辦事群眾只需跑一次就能辦結”。
綜合窗口的服務與流程的優化，實現了政務服務隨時辦、快速辦。
按照功能不同，區公服中心在檔案服務大廳內分別打造了自助區、填單區、等待區、幫辦代辦區、低位服務區5個服務區域，提供自助辦理、表格填寫、叫號等待、幫辦代辦、咨詢解答等服務。
“下一步，我們將在提升窗口服務質量，創建優質政務服務環境方面不斷發力，打造讓辦事群眾舒心、暖心等政務服務環境，不斷提升群眾體驗感、獲得感、滿足感。”區公服中心主任王麗英表示。(劉崢)
