日前，筆者從開陽縣公安局南龍派出所獲悉，該縣公安局南龍派出所以“萬警進萬家”專項行動為契機，創(chuàng)新社會治安綜合治理模式，提升調解案件回訪服務質效。
抓排查，強化部門聯(lián)動處置
嚴格按照“3+3+3+N”(即三個大村居+三個包片民警+三名包保所科級干部+村居干部、網格員、聯(lián)戶長等鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、綜治、社會各界力量)的形式實現警力下沉，廣泛收集社情民意、矛盾糾紛，根據走訪研判結果及時分流督辦。針對突出矛盾，積極聯(lián)動綜治、法院、司法以及專業(yè)律師開展重點入戶走訪，實行民事調解、行政調解、司法調解“三調聯(lián)動”的化解機制。
在梳理重復敏感警情及深入排查走訪中，了解到南龍轄區(qū)一名雙下肢截肢殘疾人唐某某與他人矛盾糾紛一事中，因不滿民警處警結果，近12年內長期撥打110報警電話、12345投訴平臺投訴。為有效化解涉警矛盾糾紛，南龍派出所聯(lián)動督察大隊、法制大隊、村支兩委等部門開展心理疏導、法律告誡，并邀請律師到場依法釋法說理，針對唐某某投訴問題進行實事還原。律師獨特的“第三人”身份和相對中立的職業(yè)特點，讓唐某某更容易接受和信服，提高了調解的成功率。
抓思路，強化矛盾糾紛調處
充分發(fā)揮輔警調解作用，打造群眾信得過、叫得響的人民調解工作品牌。在化解唐某某信訪投訴中，及時將唐某某納入重點關注及穩(wěn)控對象，開展“問診式”研判，深入分析唐某某近12年來無理投訴存在的根源性問題，并展現“老陳”對本地人熟、地熟、情況熟優(yōu)勢，找到唐某某充分信任的朋友，在中間充當“調解員”、當好“和事佬”，對唐某某投訴一事開展“啃骨頭式”疏導化解。同時，包保局科級干部積極跟進，多次組織南龍所民警、村支兩委干部深入唐某某家中，拉家常、聊日常，講法律、抒情感。通過一個多月的溝通協(xié)調，終于為時任辦案民警和唐某某之間成功牽線搭橋，疏通了唐某某近12年的心結，唐某某態(tài)度終于有所軟化。
抓重點，強化案件跟蹤回訪
在解決唐某某長期投訴公安民警的信訪問題中，深入研判后找準唐某某情緒釋放點和工作突破點，從唐某某目前雙腿傷處化膿的醫(yī)療需求及女兒上學問題入手，從關心關愛角度出發(fā)，勸導唐某某積極治療，主動為其送快遞上門，為其女兒購買相關考試書籍，在網上搜索提供近年來考試題庫，不斷拉近雙方距離。將之納入“為民辦實事”重要內容，深入開展幫扶，達到“法、情、理”上的最佳效果。
與此同時，開陽縣公安局黨委副書記、政委林子力組織政工、指揮中心、南龍所民警再次深入唐某某家中走訪，協(xié)助其解決生活上的煩心事，并在事后多次跟進開展回訪，得到唐某某衷心感謝。2月20日，唐某某主動電話邀請民警入戶，明確表示不再進行無理投訴，有力有效地化解了多年的信訪拉鋸戰(zhàn)。(鄧松)
