日前，筆者從開陽(yáng)縣公安局南龍派出所獲悉，該縣公安局南龍派出所以“萬警進(jìn)萬家”專項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，創(chuàng)新社會(huì)治安綜合治理模式，提升調(diào)解案件回訪服務(wù)質(zhì)效。
抓排查，強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)處置
嚴(yán)格按照“3+3+3+N”(即三個(gè)大村居+三個(gè)包片民警+三名包保所科級(jí)干部+村居干部、網(wǎng)格員、聯(lián)戶長(zhǎng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、綜治、社會(huì)各界力量)的形式實(shí)現(xiàn)警力下沉，廣泛收集社情民意、矛盾糾紛，根據(jù)走訪研判結(jié)果及時(shí)分流督辦。針對(duì)突出矛盾，積極聯(lián)動(dòng)綜治、法院、司法以及專業(yè)律師開展重點(diǎn)入戶走訪，實(shí)行民事調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”的化解機(jī)制。
在梳理重復(fù)敏感警情及深入排查走訪中，了解到南龍轄區(qū)一名雙下肢截肢殘疾人唐某某與他人矛盾糾紛一事中，因不滿民警處警結(jié)果，近12年內(nèi)長(zhǎng)期撥打110報(bào)警電話、12345投訴平臺(tái)投訴。為有效化解涉警矛盾糾紛，南龍派出所聯(lián)動(dòng)督察大隊(duì)、法制大隊(duì)、村支兩委等部門開展心理疏導(dǎo)、法律告誡，并邀請(qǐng)律師到場(chǎng)依法釋法說理，針對(duì)唐某某投訴問題進(jìn)行實(shí)事還原。律師獨(dú)特的“第三人”身份和相對(duì)中立的職業(yè)特點(diǎn)，讓唐某某更容易接受和信服，提高了調(diào)解的成功率。
抓思路，強(qiáng)化矛盾糾紛調(diào)處
充分發(fā)揮輔警調(diào)解作用，打造群眾信得過、叫得響的人民調(diào)解工作品牌。在化解唐某某信訪投訴中，及時(shí)將唐某某納入重點(diǎn)關(guān)注及穩(wěn)控對(duì)象，開展“問診式”研判，深入分析唐某某近12年來無理投訴存在的根源性問題，并展現(xiàn)“老陳”對(duì)本地人熟、地熟、情況熟優(yōu)勢(shì)，找到唐某某充分信任的朋友，在中間充當(dāng)“調(diào)解員”、當(dāng)好“和事佬”，對(duì)唐某某投訴一事開展“啃骨頭式”疏導(dǎo)化解。同時(shí)，包保局科級(jí)干部積極跟進(jìn)，多次組織南龍所民警、村支兩委干部深入唐某某家中，拉家常、聊日常，講法律、抒情感。通過一個(gè)多月的溝通協(xié)調(diào)，終于為時(shí)任辦案民警和唐某某之間成功牽線搭橋，疏通了唐某某近12年的心結(jié)，唐某某態(tài)度終于有所軟化。
抓重點(diǎn)，強(qiáng)化案件跟蹤回訪
在解決唐某某長(zhǎng)期投訴公安民警的信訪問題中，深入研判后找準(zhǔn)唐某某情緒釋放點(diǎn)和工作突破點(diǎn)，從唐某某目前雙腿傷處化膿的醫(yī)療需求及女兒上學(xué)問題入手，從關(guān)心關(guān)愛角度出發(fā)，勸導(dǎo)唐某某積極治療，主動(dòng)為其送快遞上門，為其女兒購(gòu)買相關(guān)考試書籍，在網(wǎng)上搜索提供近年來考試題庫(kù)，不斷拉近雙方距離。將之納入“為民辦實(shí)事”重要內(nèi)容，深入開展幫扶，達(dá)到“法、情、理”上的最佳效果。
與此同時(shí)，開陽(yáng)縣公安局黨委副書記、政委林子力組織政工、指揮中心、南龍所民警再次深入唐某某家中走訪，協(xié)助其解決生活上的煩心事，并在事后多次跟進(jìn)開展回訪，得到唐某某衷心感謝。2月20日，唐某某主動(dòng)電話邀請(qǐng)民警入戶，明確表示不再進(jìn)行無理投訴，有力有效地化解了多年的信訪拉鋸戰(zhàn)。(鄧松)
