據(jù)央視新聞，鐵路部門決定對使用現(xiàn)金購票或已于1月27日24時前換取紙質(zhì)車票(含報(bào)銷憑證)的旅客，暫時無法到車站辦理退票的，做出延長退票時限調(diào)整。凡是于1月27日24時前購買的乘車日期在1月28日0時至2月26日24時的車票，可延期至3月25日24時前辦理退票；凡是火車票票面發(fā)站所在地車站進(jìn)站通道關(guān)閉的，在進(jìn)站通道恢復(fù)之日起30日內(nèi)均可辦理退票；退票須在購票地或出發(fā)地各車站辦理，辦理時繼續(xù)免收退票費(fèi)，鐵路乘意險一同辦理。
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