據新華網，4月28日，江蘇省消費者權益保護委員會采用 面對面+云約談 相結合的方式公開約談網易、騰訊、抖音、虎牙等16家企業，就消費調查中發現的游戲充值、直播打賞等問題，要求相關企業開展自查。
4月13日，江蘇省消保委發布的消費調查報告稱，網易、騰訊等7家網絡游戲企業不同程度存在游客模式仍可充值、實名認證落實不到位、充值環節存在漏洞、退款流程復雜等問題。另外9家直播平臺存在充值打賞時默認勾選 小額免密支付 、誘導消費以及退費難等問題。
經調查，截至4月27日，開心消消樂、奧特曼傳奇英雄以及天龍3D的游客模式可充值問題已整改;迷你世界、創造與魔法、奧特曼傳奇英雄未成年人實名賬號可充值金額與次數超限額問題已整改。TT語音青少年模式在整改優化中，一直播已取消默認勾選 小額免密支付 功能。
參加約談的騰訊游戲相關負責人介紹，騰訊已完成手游的實名認證工作，按照國家新聞出版署《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》要求，將于今年7月前全面完成游戲時長、消費限額等技術改造。目前只有王者榮耀、和平精英兩款游戲啟用了 實名認證+人臉識別 雙驗證技術，因考慮到用戶隱私，人臉識別驗證僅用于充值支付環節，旗下其他游戲正在逐步推進這一技術改造。
為促使企業正視問題、積極承擔社會責任，根據消費者權益保護法賦予的消費者組織公益性職責，江蘇省消保委對調查涉及的7家網絡游戲企業、9家直播平臺開展集體公開約談，針對游戲充值、直播打賞等問題，要求企業開展自查，并在約談后10個工作日內提交書面優化調整方案。
據中國江蘇網，中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》(以下簡稱《報告》)指出，截至2019年6月，我國網民規模達8.54億，19歲以下網民群體占網民整體的20.9%。值得注意的是，2019年上半年，15-19歲網民群體人均手機APP數量最多，達66個，10-14歲網民群體人均手機APP量40個，10歲以下32個。手機互聯網在為青少年的學習、生活提供便利的同時，也因部分青少年沉溺網絡而影響身心健康。
《報告》顯示，截止2019年6月，我國網絡游戲用戶4.94億，占網民整體的57.8%;網絡直播用戶4.33億，較2018年底增長3646萬，占網民整體的50.7%。然而，網絡游戲和網絡直播在不斷發展的同時，也出現了未成年人沉迷游戲、過度消費等問題，不僅影響未成年人的身心健康和正常學習生活，還使諸多家庭陷入困境，甚至可能誘發未成年犯罪。
2020年疫情防控期間，大量未成年人宅在家里，智能手機、平板電腦等電子產品就成了陪伴其學習、娛樂的首選工具，未成年在操作時，沖動消費、誤消費等現象頻發。 宿遷11歲男孩打賞主播、玩手游花掉40萬 、 護士媽媽一線抗疫 10歲兒子偷偷打賞抖音主播10萬 、 12歲男孩利用父母手機給主播打賞7萬元 等報道頻頻見諸報端，引發社會各界廣泛關注。
據統計，2020年第一季度，江蘇全省消保委系統受理未成年人網游類投訴425件，與去年同期相比增加了460%。其中，未成年充值群體中年齡最小的3歲，充值金額最高達7萬元，投訴問題主要集中在未成年人充值容易退費難，家長面對高額充值的追回力不從心。
原標題：游戲充值、直播打賞問題頻現，江蘇省消保委就約談16家企業
值班主任：田艷敏
