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我是來自南平收費站一名普普通通的收費員，“您好，請稍等，請好走”這就是我的日常工作。在外人眼里，我們的工作簡單、反復、單調，對于不熟知這份工作的人來說，確實如此。俗話說，把簡單的事做好，那就是不簡單。好是指什么呢？那就是工作得到別人的認可。眾所周知，以禮待人是中華民族的傳統美德，而微笑是人們最美好的共同語言。幾天前，我如往日一樣工作著，大概是一整天枯燥的動作與反復的語言已讓我麻木，排隊繳費的車輛也是一輛接著一輛，讓人心煩意亂。這時，一位滿臉不悅的司機駛入窗口，當我收完他的通行費并微笑著說出“請好走”之后，這位司機突然開口說：“一路長途跋涉身心疲憊，到了收費站后還要排這么長的隊伍真是心煩，但車流量如此之大你們還堅持著微笑服務，真是了不起！”臨走時他還露出了微笑并向我豎起了大拇指。看到司機發自內心的微笑，我的心情瞬間明朗起來，充滿了激情。就因司機對我的贊同，讓我以往的苦衷與委屈一下子煙消云散，就像湖面波紋漸行漸遠，同時當天的工作立刻變得輕松愉快。服務他人就是服務自己，贈人玫瑰，手有余香，好服務也會帶來更好的心情和更高的工作效率。收費站是高速公路的窗口，作為一名合格的收費員，就應該受得了委屈，經得住打擊。不管多么辛酸勞累，面對形形色色的司乘人員，我們必須用微笑去迎接，以熱情去服務；面對一樁樁突發事件，我們必須以穩重去對待，以擔當為己任；面對各種糾紛，我們更要以原則為底線，以道理去服人。我們也許每天都有委屈，更多情況就如啞巴吃黃連，有苦難言。但是作為高速公路服務人員，讓每一位司乘人員在我們優質的服務中滿意而歸，這就是我們的工作責任。全國有近14萬公里里程的高速公路，高速公路上的收費站數不勝數，收費員更是不計其數。我們在全國收費員中就猶如大海中的一滴水珠，夜空中的一顆星星，森林中的一片綠葉。但是水珠是多么晶瑩，星星是多么璀璨，綠葉是多么有活力，這就需要我們的認真和努力，而保持微笑就是我們做好每件事情的墊腳石。這些就是我作為收費員的工作感悟，希望大家的工作得心應手，順順利利，讓微笑成為生活與工作中的常態。同時努力提升自己的工作能力，培養自己良好的綜合素質，在以后的日子里，不斷超越自己，用熱血激發動力，用青春創造輝煌，把我們最美好的年華獻給最美好的江漢，獻給高速公路這一偉大事業！

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南平所：讓微笑成為常態

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