南平所：讓微笑成為常態(tài)

我是來自南平收費(fèi)站一名普普通通的收費(fèi)員，“您好，請(qǐng)稍等，請(qǐng)好走”這就是我的日常工作。在外人眼里，我們的工作簡(jiǎn)單、反復(fù)、單調(diào)，對(duì)于不熟知這份工作的人來說，確實(shí)如此。 俗話說，把簡(jiǎn)單的事做好，那就是不簡(jiǎn)單。好是指什么呢？那就是工作得到別人的認(rèn)可。眾所周知，以禮待人是中華民族的傳統(tǒng)美德，而微笑是人們最美好的共同語言。幾天前，我如往日一樣工作著，大概是一整天枯燥的動(dòng)作與反復(fù)的語言已讓我麻木，排隊(duì)繳費(fèi)的車輛也是一輛接著一輛，讓人心煩意亂。這時(shí)，一位滿臉不悅的司機(jī)駛?cè)氪翱冢?dāng)我收完他的通行費(fèi)并微笑著說出“請(qǐng)好走”之后，這位司機(jī)突然開口說：“一路長(zhǎng)途跋涉身心疲憊，到了收費(fèi)站后還要排這么長(zhǎng)的隊(duì)伍真是心煩，但車流量如此之大你們還堅(jiān)持著微笑服務(wù)，真是了不起！”臨走時(shí)他還露出了微笑并向我豎起了大拇指。看到司機(jī)發(fā)自內(nèi)心的微笑，我的心情瞬間明朗起來，充滿了激情。就因司機(jī)對(duì)我的贊同，讓我以往的苦衷與委屈一下子煙消云散，就像湖面波紋漸行漸遠(yuǎn)，同時(shí)當(dāng)天的工作立刻變得輕松愉快。服務(wù)他人就是服務(wù)自己，贈(zèng)人玫瑰，手有余香，好服務(wù)也會(huì)帶來更好的心情和更高的工作效率。 收費(fèi)站是高速公路的窗口，作為一名合格的收費(fèi)員，就應(yīng)該受得了委屈，經(jīng)得住打擊。不管多么辛酸勞累，面對(duì)形形色色的司乘人員，我們必須用微笑去迎接，以熱情去服務(wù)；面對(duì)一樁樁突發(fā)事件，我們必須以穩(wěn)重去對(duì)待，以擔(dān)當(dāng)為己任；面對(duì)各種糾紛，我們更要以原則為底線，以道理去服人。我們也許每天都有委屈，更多情況就如啞巴吃黃連，有苦難言。但是作為高速公路服務(wù)人員，讓每一位司乘人員在我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中滿意而歸，這就是我們的工作責(zé)任。 全國(guó)有近14萬公里里程的高速公路，高速公路上的收費(fèi)站數(shù)不勝數(shù)，收費(fèi)員更是不計(jì)其數(shù)。我們?cè)谌珖?guó)收費(fèi)員中就猶如大海中的一滴水珠，夜空中的一顆星星，森林中的一片綠葉。但是水珠是多么晶瑩，星星是多么璀璨，綠葉是多么有活力，這就需要我們的認(rèn)真和努力，而保持微笑就是我們做好每件事情的墊腳石。 這些就是我作為收費(fèi)員的工作感悟，希望大家的工作得心應(yīng)手，順順利利，讓微笑成為生活與工作中的常態(tài)。同時(shí)努力提升自己的工作能力，培養(yǎng)自己良好的綜合素質(zhì)，在以后的日子里，不斷超越自己，用熱血激發(fā)動(dòng)力，用青春創(chuàng)造輝煌，把我們最美好的年華獻(xiàn)給最美好的江漢，獻(xiàn)給高速公路這一偉大事業(yè)！