南平所:讓微笑成為常態
來源:網絡 作者:網友投稿 瀏覽:307次 時間:2020-05-13
我是來自南平收費站一名普普通通的收費員,“您好,請稍等,請好走”這就是我的日常工作。在外人眼里,我們的工作簡單、反復、單調,對于不熟知這份工作的人來說,確實如此。
俗話說,把簡單的事做好,那就是不簡單。好是指什么呢?那就是工作得到別人的認可。眾所周知,以禮待人是中華民族的傳統美德,而微笑是人們最美好的共同語言。幾天前,我如往日一樣工作著,大概是一整天枯燥的動作與反復的語言已讓我麻木,排隊繳費的車輛也是一輛接著一輛,讓人心煩意亂。這時,一位滿臉不悅的司機駛入窗口,當我收完他的通行費并微笑著說出“請好走”之后,這位司機突然開口說:“一路長途跋涉身心疲憊,到了收費站后還要排這么長的隊伍真是心煩,但車流量如此之大你們還堅持著微笑服務,真是了不起!”臨走時他還露出了微笑并向我豎起了大拇指。看到司機發自內心的微笑,我的心情瞬間明朗起來,充滿了激情。就因司機對我的贊同,讓我以往的苦衷與委屈一下子煙消云散,就像湖面波紋漸行漸遠,同時當天的工作立刻變得輕松愉快。服務他人就是服務自己,贈人玫瑰,手有余香,好服務也會帶來更好的心情和更高的工作效率。
收費站是高速公路的窗口,作為一名合格的收費員,就應該受得了委屈,經得住打擊。不管多么辛酸勞累,面對形形色色的司乘人員,我們必須用微笑去迎接,以熱情去服務;面對一樁樁突發事件,我們必須以穩重去對待,以擔當為己任;面對各種糾紛,我們更要以原則為底線,以道理去服人。我們也許每天都有委屈,更多情況就如啞巴吃黃連,有苦難言。但是作為高速公路服務人員,讓每一位司乘人員在我們優質的服務中滿意而歸,這就是我們的工作責任。
全國有近14萬公里里程的高速公路,高速公路上的收費站數不勝數,收費員更是不計其數。我們在全國收費員中就猶如大海中的一滴水珠,夜空中的一顆星星,森林中的一片綠葉。但是水珠是多么晶瑩,星星是多么璀璨,綠葉是多么有活力,這就需要我們的認真和努力,而保持微笑就是我們做好每件事情的墊腳石。
這些就是我作為收費員的工作感悟,希望大家的工作得心應手,順順利利,讓微笑成為生活與工作中的常態。同時努力提升自己的工作能力,培養自己良好的綜合素質,在以后的日子里,不斷超越自己,用熱血激發動力,用青春創造輝煌,把我們最美好的年華獻給最美好的江漢,獻給高速公路這一偉大事業!
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