豐巢公開致信用戶回應爭議

近日，豐巢快遞柜宣布收費政策，引起社會巨大爭議。5月9日晚間，豐巢發布致用戶公開信再度回應，在深表不安的同時解釋初衷，并稱將推出鼓勵盡早取件的紅包政策。而在豐巢上線收費制度后，5月8日，申通、圓通、百世、中通等快遞企業在官網宣布，將調整高速免費期間實行的快遞服務價格優惠幅度。

豐巢回應：深表不安將推出取件紅包政策

近日，豐巢上線會員服務和收費規則：非會員包裹只可免費保存12小時，超過需收取0.5元/12小時的費用，3元封頂；會員用戶月卡每月5元，季卡每季12元。

消息一經發出，便引發社會公眾巨大的爭議。對此，5月9日夜間，豐巢智能柜在其公眾號致信用戶表示，推出此項服務是為了更加高效。豐巢官方表示，后臺數據顯示，快遞員派件高峰集中在早上9時至11時之間，一般10時到達峰值。設置“12小時保管期限”就是基于這個派件高峰時段的推算。從上線會員功能以來，豐巢12小時內取件比例提升了5個百分點，這意味著每天早上可以空出近百萬個格口。

同時，豐巢表示將聯合快遞企業共同鼓勵大家盡早取件，其中順豐將會在近期率先推出早取件、贏紅包的活動。

凡是順豐包裹在2小時之內被取出的用戶都會得到2元紅包，在4小時內取出將會得到1元紅包。

此外，為了鼓勵用戶及早取件，豐巢推出了親友代取的功能，關聯親友的手機號后就可以同步接收取件提醒，在用戶不便時親友也可將包裹取出。

豐巢稱，豐巢在全國累計鋪設超過18萬個智能柜，哪怕周轉率提升僅僅1%，也會帶來極大的資源使用率提升。上線會員功能以來，豐巢12小時內取件比例提升了5個百分點，這意味著每天早上可以空出近百萬個格口，方便快遞員為收件用戶提供更多高效服務。

最后，豐巢表示，對于此前未能清楚解釋會員服務對于行業服務能力提升的通盤考量，從而引發社會公眾關心與討論深表不安，也將借此機會重新審視加強與用戶溝通工作，誠懇希望大家理解。

多家快遞公司：宣布適當調整優惠幅度

一邊是快遞柜要收費，另外一邊還傳來快遞公司要調整優惠政策的消息。

5月8日，申通、圓通、百世、韻達、中通等快遞公司“不約而同”發布公告稱，隨著國內疫情防控局面向好，全國范圍內的收費公路(含收費橋梁和隧道)于5月6日零時恢復收費，為保障末端網點有序復產、完善客戶體驗，促進基層網點良性發展，將適當調整快遞服務價格優惠幅度，具體價格變動請咨詢對應網點。

5月10日，記者聯系蘭州本地韻達、順豐、申通、圓通等快遞公司了解到，各快遞公司暫未接到通知，目前，蘭州用戶收發快遞費用未受影響。

國家郵政局5月8日發布的中國快遞發展指數報告提到，4月份快遞行業的發展規模指數、服務質量指數、發展能力指數和發展趨勢指數同比提高均超20%，表明我國快遞行業已逐步消除疫情不利影響，全面重啟上升通道。經過三個月下行調整，快遞行業4月業務量、收增速均在20%以上，進一步鞏固行業發展底盤。