自從豐巢宣布4月30日開(kāi)始提出快遞柜會(huì)員服務(wù)，超時(shí)12個(gè)小時(shí)就開(kāi)始收費(fèi)一事引起熱議后，截至5月9日豐巢遭70多個(gè)小區(qū)抵制，上海已有78個(gè)小區(qū)業(yè)委會(huì)向豐巢超時(shí)收費(fèi)說(shuō) 不 。
對(duì)于有多個(gè)小區(qū)開(kāi)始明確拒絕豐巢快遞柜收費(fèi)，豐巢科技CMO（首席營(yíng)銷官）李文青表示，豐巢財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)均有公告信息，對(duì)于該小區(qū)業(yè)委會(huì)提出的盈利質(zhì)疑不作回應(yīng)。其同時(shí)表示，豐巢科技后續(xù)或不再對(duì)此有相關(guān)聲明， 大家按協(xié)議辦事就好 。
在最早反對(duì)豐巢收費(fèi)的小區(qū)中，杭州東新園小區(qū)比較早發(fā)表自己的態(tài)度，5 月 5 日該小區(qū)業(yè)委會(huì)和物業(yè)貼出通知稱，因豐巢快遞柜向業(yè)主收取超時(shí)保管費(fèi)，損害了業(yè)主的利益，豐巢快遞柜將在 2020 年 5 月 7 日 7 時(shí)起暫停使用。
5月8日，豐巢快遞向杭州東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)致函稱，該小區(qū)用戶在首兩次超時(shí)取件均不收取費(fèi)用，同時(shí)可選擇被代收的時(shí)間段和快遞公司，盡量增加收件人的便利。
另外為了緩和和用戶之間的關(guān)系，豐巢智能柜 5 月 9 日在其公眾號(hào)致信用戶表示，意識(shí)到在用戶溝通、市場(chǎng)策略等方面還有很多需要完善的地方。并針對(duì) 12 小時(shí)保管期限做了詳細(xì)解釋，還出臺(tái)了鼓勵(lì)大家及時(shí)取件的措施，其中順豐包裹 2 小時(shí)內(nèi)取出可獲 2 元紅包。
不過(guò)豐巢的激勵(lì)措施似乎沒(méi)有獲得網(wǎng)友的認(rèn)同，大多數(shù)網(wǎng)友表示12個(gè)小時(shí)的時(shí)間限制還是太短，后續(xù)豐巢是否會(huì)可能修改規(guī)則還未清楚。
