據一手video報道，日前三星手機多款機型出現黑屏和大面積重啟問題，用戶紛紛排隊維修，一位用戶稱，維修后手機里上千張女兒的照片全沒了。客服表示是農歷閏四月計算邏輯錯誤導致，升級后無法保證數據不丟失。
三星客服稱，目前只能先是讓用戶手機能夠正常使用，至于里面的資料能不能留得住，三星也沒有給出具體的回復，更新完后有部分機器里面資料是不丟失的，但不能保證所有用戶的資料都不會丟失。
前天三星蓋樂世手機官微回應稱已收到部分用戶對于系統問題的反饋，目前正在積極排查原因并盡快提供相應的解決方案，但目前三星還未給出官方解決辦法。
目前針對三星設備遭遇黑屏和大面積重啟問題有兩種解決方法，解決方法1：
1.關閉自動更新（關閉“通過WLAN自動下載”）。
2.備份手機資料。
3.重啟時進桌面將時間改為5月1日。
解決方法2：
1.重啟
2.雙擊電源鍵打開相機
3.打開左上角相機設置
4.下拉通知欄進入設置
5.找到鎖定屏幕，點進去之后點關于鎖定屏幕，更新
6.成功解決
