據一手video報道，日前三星手機多款機型出現(xiàn)黑屏和大面積重啟問題，用戶紛紛排隊維修，一位用戶稱，維修后手機里上千張女兒的照片全沒了。客服表示是農歷閏四月計算邏輯錯誤導致，升級后無法保證數據不丟失。
三星客服稱，目前只能先是讓用戶手機能夠正常使用，至于里面的資料能不能留得住，三星也沒有給出具體的回復，更新完后有部分機器里面資料是不丟失的，但不能保證所有用戶的資料都不會丟失。
前天三星蓋樂世手機官微回應稱已收到部分用戶對于系統(tǒng)問題的反饋，目前正在積極排查原因并盡快提供相應的解決方案，但目前三星還未給出官方解決辦法。
目前針對三星設備遭遇黑屏和大面積重啟問題有兩種解決方法，解決方法1：
1.關閉自動更新（關閉“通過WLAN自動下載”）。
2.備份手機資料。
3.重啟時進桌面將時間改為5月1日。
解決方法2：
1.重啟
2.雙擊電源鍵打開相機
3.打開左上角相機設置
4.下拉通知欄進入設置
5.找到鎖定屏幕，點進去之后點關于鎖定屏幕，更新
6.成功解決
