最近，中國人都在朋友圈應慶幸自己沒用三星手機了，對極少數罕見的三星手機用戶幸災樂禍。因為三星手機發生了大面積系統崩潰，出現黑屏、重啟、亂碼、數據丟失等情況——相片、通訊錄等都在手機里呢。
盡管三星手機在中國的市場份額掉到了0.5%左右，用戶已經“多乎哉，不多也”，但中招的用戶還是把三星手機在中國的為數不多的維修點擠爆了，因為很少有用戶躲過這突如其來的劫難，可憐的三星中國用戶幾乎100%避無可避，逃無可逃。
這種傷害只要一次就刻骨銘心了。估計這次三星是把自己在中國市場僅剩的那部分屈指可數的忠實鐵粉嚇怕了，得罪了，再買三星手機心里肯定要打鼓了。
其實，三星手機在5月23日凌晨出現的問題很簡單，類似千年蟲，在1999上就被解決了。可三星沒有盡到到位的告知和專業的服務義務，沒有主動幫用戶完成升級，讓用戶防不勝防了，中招了。
中國有農歷年，今年農歷年閏四月。三星手機的鎖屏APP把這個問題忽略了，造成了系統大崩潰。盡管三星更新了鎖屏APP，可用戶中的絕大多數沒有自主更新，到了閏四月，鎖屏程序就崩潰了，導致手機無法正常啟動。
如果專業，解決這個問題不難。只要利用雙擊開關啟動相機，或找人播打電話接聽，繞開鎖屏程序，關閉網絡，把日期調到5月1日，更新鎖屏程序，問題就迎刃而解了。
關鍵在于絕大部分用戶都是不專業的，問題一出現，很多用戶都以為自己手機壞了，重裝系統，造成資料損失。三星中國區的軟件質量有問題，發現bug后，只是做了更新，并沒有考慮到沒有更新的用戶將要面臨的后果。
這件事，當然只能把賬算到三星手機頭上，而不是用戶身上，因為用戶基本上都是不專業的。
中國是全球最大的智能手機消費市場，在這兒，三星手機有過耀眼的輝煌，曾經位居市場“冠軍”。現在則是慘不忍睹，市場份額只剩下0.75%左右。但三星一直不愿舍棄這個市場，尤其是當下，總是夢想憑借5G手機和折疊屏手機的產品優勢卷土重來。
這件事件一出來，對三星重返中國市場的努力來說，猶如晴天霹靂，因為這批用戶是三星手機在中國市場的最后土壤了，如果連這批用戶都對三星手機失望了，那三星手機在中國市場就徹底沒得救了。
三星手機在中國市場的0.75%用戶基本上是高端用戶，他們迷戀三星手機的“高大上”。這件事發生后，估計又要流失相當一部分用戶，給三星手機重返中國市場的愿望帶來不可承受之重了。
三星手機重返中國市場，本來就希望不大，經此一折騰，可能是徹底無望了。對三星手機來說，中國市場窗口機遇期已經關閉。
要把已經關閉的窗口重新打開，那就更難了。這個道理，不知道三星是否明白。
