最近，中國人都在朋友圈應(yīng)慶幸自己沒用三星手機(jī)了，對極少數(shù)罕見的三星手機(jī)用戶幸災(zāi)樂禍。因?yàn)槿鞘謾C(jī)發(fā)生了大面積系統(tǒng)崩潰，出現(xiàn)黑屏、重啟、亂碼、數(shù)據(jù)丟失等情況——相片、通訊錄等都在手機(jī)里呢。
盡管三星手機(jī)在中國的市場份額掉到了0.5%左右，用戶已經(jīng)“多乎哉，不多也”，但中招的用戶還是把三星手機(jī)在中國的為數(shù)不多的維修點(diǎn)擠爆了，因?yàn)楹苌儆杏脩舳氵^這突如其來的劫難，可憐的三星中國用戶幾乎100%避無可避，逃無可逃。
這種傷害只要一次就刻骨銘心了。估計(jì)這次三星是把自己在中國市場僅剩的那部分屈指可數(shù)的忠實(shí)鐵粉嚇怕了，得罪了，再買三星手機(jī)心里肯定要打鼓了。
其實(shí)，三星手機(jī)在5月23日凌晨出現(xiàn)的問題很簡單，類似千年蟲，在1999上就被解決了。可三星沒有盡到到位的告知和專業(yè)的服務(wù)義務(wù)，沒有主動(dòng)幫用戶完成升級(jí)，讓用戶防不勝防了，中招了。
中國有農(nóng)歷年，今年農(nóng)歷年閏四月。三星手機(jī)的鎖屏APP把這個(gè)問題忽略了，造成了系統(tǒng)大崩潰。盡管三星更新了鎖屏APP，可用戶中的絕大多數(shù)沒有自主更新，到了閏四月，鎖屏程序就崩潰了，導(dǎo)致手機(jī)無法正常啟動(dòng)。
如果專業(yè)，解決這個(gè)問題不難。只要利用雙擊開關(guān)啟動(dòng)相機(jī)，或找人播打電話接聽，繞開鎖屏程序，關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)，把日期調(diào)到5月1日，更新鎖屏程序，問題就迎刃而解了。
關(guān)鍵在于絕大部分用戶都是不專業(yè)的，問題一出現(xiàn)，很多用戶都以為自己手機(jī)壞了，重裝系統(tǒng)，造成資料損失。三星中國區(qū)的軟件質(zhì)量有問題，發(fā)現(xiàn)bug后，只是做了更新，并沒有考慮到?jīng)]有更新的用戶將要面臨的后果。
這件事，當(dāng)然只能把賬算到三星手機(jī)頭上，而不是用戶身上，因?yàn)橛脩艋旧隙际遣粚I(yè)的。
中國是全球最大的智能手機(jī)消費(fèi)市場，在這兒，三星手機(jī)有過耀眼的輝煌，曾經(jīng)位居市場“冠軍”。現(xiàn)在則是慘不忍睹，市場份額只剩下0.75%左右。但三星一直不愿舍棄這個(gè)市場，尤其是當(dāng)下，總是夢想憑借5G手機(jī)和折疊屏手機(jī)的產(chǎn)品優(yōu)勢卷土重來。
這件事件一出來，對三星重返中國市場的努力來說，猶如晴天霹靂，因?yàn)檫@批用戶是三星手機(jī)在中國市場的最后土壤了，如果連這批用戶都對三星手機(jī)失望了，那三星手機(jī)在中國市場就徹底沒得救了。
三星手機(jī)在中國市場的0.75%用戶基本上是高端用戶，他們迷戀三星手機(jī)的“高大上”。這件事發(fā)生后，估計(jì)又要流失相當(dāng)一部分用戶，給三星手機(jī)重返中國市場的愿望帶來不可承受之重了。
三星手機(jī)重返中國市場，本來就希望不大，經(jīng)此一折騰，可能是徹底無望了。對三星手機(jī)來說，中國市場窗口機(jī)遇期已經(jīng)關(guān)閉。
要把已經(jīng)關(guān)閉的窗口重新打開，那就更難了。這個(gè)道理，不知道三星是否明白。
