西貝莜面村再道歉，正在聯系當事人退款中

近日，一條 深圳西貝莜面村（以下簡稱 西貝 ）門店強制收取顧客5元／位茶位費被投訴 的消息在網上不斷發酵，在深圳市市場監督管理局介入要求其全面自查整改后，西貝通過官微在評論區致歉并表示將處理退款。

就此，記者采訪了該門店所屬轄區市場監管部門。市市場監督管理局福田監管局華強北所所長李富強告訴記者，在檢查中，西貝莜面村菜單上對茶位費有明確標示，所以要求企業自查整改服務流程。

西貝已整改，但服務流程仍待優化

6月10日，記者探訪事發福田區西貝莜面村（九方購物中心）門店，發現該餐廳菜單上的確 明碼標價 茶位費5元。點餐過程中，在記者表示不需要茶水后，服務員取消了這項收費。雖然沒有再出現 強制收取 情況，但記者發現通過餐桌上手機掃碼點餐的方式，可以明顯看到 茶位費 ，而在人工點餐的情況下，因 茶位費 印在菜單最后一頁，如果服務員不提醒，消費者很容易忽略這5元的 茶位費 。

據悉，西貝莜面村總部正在處理此事，但因爆料人并非小票實際擁有者，西貝莜面村正在聯系當事人退款中。

西貝莜面村華南地區行政總監弓岳東表示，今后將加強人員管理和培訓，優化點餐流程，在消費者點單的過程中告知消費者茶位費一事，如不需要可換為免費白開水。

專業律師解讀：廣東地區雖有 茶位費 傳統， 強收 確屬 霸王條款

西貝茶位費 事件發生后，對于茶位費該不該收的爭議，也有來自各方的不同聲音。記者隨機采訪了多位深圳市民，發現本地市民確實對于 茶位費 的態度比較寬容，因為深圳諸多中式餐廳都有收取茶位費的 傳統 ，同時也是廣東特有的餐飲文化的一部分，如果在店里就餐，不管喝不喝茶，都要收取茶位費。

市民丸子女士（化名）對記者說， 我覺得收費茶位費很正常，這已經是一種傳統了，平時吃串串、火鍋店都會收5－8元的茶位費，這個價格我是可以接受的。

同時，市民王女士表示，收茶位費可以理解，但是還是需商家告知，尊重消費者選擇權利。

但所謂的 傳統 和市民的理解，是不是能成為商家強收的借口呢？

據記者了解，早在2014年11月，商務部發布《餐飲業經營管理辦法（試行）》，明確表示禁止餐飲經營者設置最低消費，禁收 開瓶費 、 茶位費 等。頒布至今，廣州、深圳等多家酒樓及餐飲門店都會收取茶位費。

對此，北京市煒衡（深圳）律師事務所律師蕭正昱并表示，收茶位費幾乎是個行規，很少消費者提出反對。但是根據消費者權益保護法，消費者享有知情權、公平選擇權，商家有明碼標價的義務。茶位費的收取屬于典型的 霸王條款 ，并沒有法律依據。除非是事先告知并經消費者同意的特殊茶水（如鐵觀音、普洱等）之外，對其他普通茶水收取茶位費，沒有依據。如服務員未在此前說明，消費者可要求商家退還茶位費。