據(jù)悉，西貝莜面村總部正在處理此事，但因爆料人并非小票實際擁有者，西貝莜面村正在聯(lián)系當(dāng)事人退款中。
西貝莜面村華南地區(qū)行政總監(jiān)弓岳東表示，今后將加強人員管理和培訓(xùn)，優(yōu)化點餐流程，在消費者點單的過程中告知消費者茶位費一事，如不需要可換為免費白開水。
專業(yè)律師解讀：廣東地區(qū)雖有 茶位費 傳統(tǒng)， 強收 確屬 霸王條款
西貝茶位費 事件發(fā)生后，對于茶位費該不該收的爭議，也有來自各方的不同聲音。記者隨機采訪了多位深圳市民，發(fā)現(xiàn)本地市民確實對于 茶位費 的態(tài)度比較寬容，因為深圳諸多中式餐廳都有收取茶位費的 傳統(tǒng) ，同時也是廣東特有的餐飲文化的一部分，如果在店里就餐，不管喝不喝茶，都要收取茶位費。
市民丸子女士（化名）對記者說， 我覺得收費茶位費很正常，這已經(jīng)是一種傳統(tǒng)了，平時吃串串、火鍋店都會收5－8元的茶位費，這個價格我是可以接受的。
同時，市民王女士表示，收茶位費可以理解，但是還是需商家告知，尊重消費者選擇權(quán)利。
但所謂的 傳統(tǒng) 和市民的理解，是不是能成為商家強收的借口呢？
據(jù)記者了解，早在2014年11月，商務(wù)部發(fā)布《餐飲業(yè)經(jīng)營管理辦法（試行）》，明確表示禁止餐飲經(jīng)營者設(shè)置最低消費，禁收 開瓶費 、 茶位費 等。頒布至今，廣州、深圳等多家酒樓及餐飲門店都會收取茶位費。
對此，北京市煒衡（深圳）律師事務(wù)所律師蕭正昱并表示，收茶位費幾乎是個行規(guī)，很少消費者提出反對。但是根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者享有知情權(quán)、公平選擇權(quán)，商家有明碼標(biāo)價的義務(wù)。茶位費的收取屬于典型的 霸王條款 ，并沒有法律依據(jù)。除非是事先告知并經(jīng)消費者同意的特殊茶水（如鐵觀音、普洱等）之外，對其他普通茶水收取茶位費，沒有依據(jù)。如服務(wù)員未在此前說明，消費者可要求商家退還茶位費。
西貝莜面村再道歉，正在聯(lián)系當(dāng)事人退款中
來源：網(wǎng)絡(luò) 作者：網(wǎng)友投稿 瀏覽：311次 時間：2020-06-12
近日，一條 深圳西貝莜面村（以下簡稱 西貝 ）門店強制收取顧客5元／位茶位費被投訴 的消息在網(wǎng)上不斷發(fā)酵，在深圳市市場監(jiān)督管理局介入要求其全面自查整改后，西貝通過官微在評論區(qū)致歉并表示將處理退款。
就此，記者采訪了該門店所屬轄區(qū)市場監(jiān)管部門。市市場監(jiān)督管理局福田監(jiān)管局華強北所所長李富強告訴記者，在檢查中，西貝莜面村菜單上對茶位費有明確標(biāo)示，所以要求企業(yè)自查整改服務(wù)流程。
西貝已整改，但服務(wù)流程仍待優(yōu)化
6月10日，記者探訪事發(fā)福田區(qū)西貝莜面村（九方購物中心）門店，發(fā)現(xiàn)該餐廳菜單上的確 明碼標(biāo)價 茶位費5元。點餐過程中，在記者表示不需要茶水后，服務(wù)員取消了這項收費。雖然沒有再出現(xiàn) 強制收取 情況，但記者發(fā)現(xiàn)通過餐桌上手機掃碼點餐的方式，可以明顯看到 茶位費 ，而在人工點餐的情況下，因 茶位費 印在菜單最后一頁，如果服務(wù)員不提醒，消費者很容易忽略這5元的 茶位費 。
據(jù)悉，西貝莜面村總部正在處理此事，但因爆料人并非小票實際擁有者，西貝莜面村正在聯(lián)系當(dāng)事人退款中。
西貝莜面村華南地區(qū)行政總監(jiān)弓岳東表示，今后將加強人員管理和培訓(xùn)，優(yōu)化點餐流程，在消費者點單的過程中告知消費者茶位費一事，如不需要可換為免費白開水。
專業(yè)律師解讀：廣東地區(qū)雖有 茶位費 傳統(tǒng)， 強收 確屬 霸王條款
西貝茶位費 事件發(fā)生后，對于茶位費該不該收的爭議，也有來自各方的不同聲音。記者隨機采訪了多位深圳市民，發(fā)現(xiàn)本地市民確實對于 茶位費 的態(tài)度比較寬容，因為深圳諸多中式餐廳都有收取茶位費的 傳統(tǒng) ，同時也是廣東特有的餐飲文化的一部分，如果在店里就餐，不管喝不喝茶，都要收取茶位費。
市民丸子女士（化名）對記者說， 我覺得收費茶位費很正常，這已經(jīng)是一種傳統(tǒng)了，平時吃串串、火鍋店都會收5－8元的茶位費，這個價格我是可以接受的。
同時，市民王女士表示，收茶位費可以理解，但是還是需商家告知，尊重消費者選擇權(quán)利。
但所謂的 傳統(tǒng) 和市民的理解，是不是能成為商家強收的借口呢？
據(jù)記者了解，早在2014年11月，商務(wù)部發(fā)布《餐飲業(yè)經(jīng)營管理辦法（試行）》，明確表示禁止餐飲經(jīng)營者設(shè)置最低消費，禁收 開瓶費 、 茶位費 等。頒布至今，廣州、深圳等多家酒樓及餐飲門店都會收取茶位費。
對此，北京市煒衡（深圳）律師事務(wù)所律師蕭正昱并表示，收茶位費幾乎是個行規(guī)，很少消費者提出反對。但是根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者享有知情權(quán)、公平選擇權(quán)，商家有明碼標(biāo)價的義務(wù)。茶位費的收取屬于典型的 霸王條款 ，并沒有法律依據(jù)。除非是事先告知并經(jīng)消費者同意的特殊茶水（如鐵觀音、普洱等）之外，對其他普通茶水收取茶位費，沒有依據(jù)。如服務(wù)員未在此前說明，消費者可要求商家退還茶位費。
據(jù)悉，西貝莜面村總部正在處理此事，但因爆料人并非小票實際擁有者，西貝莜面村正在聯(lián)系當(dāng)事人退款中。
西貝莜面村華南地區(qū)行政總監(jiān)弓岳東表示，今后將加強人員管理和培訓(xùn)，優(yōu)化點餐流程，在消費者點單的過程中告知消費者茶位費一事，如不需要可換為免費白開水。
專業(yè)律師解讀：廣東地區(qū)雖有 茶位費 傳統(tǒng)， 強收 確屬 霸王條款
西貝茶位費 事件發(fā)生后，對于茶位費該不該收的爭議，也有來自各方的不同聲音。記者隨機采訪了多位深圳市民，發(fā)現(xiàn)本地市民確實對于 茶位費 的態(tài)度比較寬容，因為深圳諸多中式餐廳都有收取茶位費的 傳統(tǒng) ，同時也是廣東特有的餐飲文化的一部分，如果在店里就餐，不管喝不喝茶，都要收取茶位費。
市民丸子女士（化名）對記者說， 我覺得收費茶位費很正常，這已經(jīng)是一種傳統(tǒng)了，平時吃串串、火鍋店都會收5－8元的茶位費，這個價格我是可以接受的。
同時，市民王女士表示，收茶位費可以理解，但是還是需商家告知，尊重消費者選擇權(quán)利。
但所謂的 傳統(tǒng) 和市民的理解，是不是能成為商家強收的借口呢？
據(jù)記者了解，早在2014年11月，商務(wù)部發(fā)布《餐飲業(yè)經(jīng)營管理辦法（試行）》，明確表示禁止餐飲經(jīng)營者設(shè)置最低消費，禁收 開瓶費 、 茶位費 等。頒布至今，廣州、深圳等多家酒樓及餐飲門店都會收取茶位費。
對此，北京市煒衡（深圳）律師事務(wù)所律師蕭正昱并表示，收茶位費幾乎是個行規(guī)，很少消費者提出反對。但是根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者享有知情權(quán)、公平選擇權(quán)，商家有明碼標(biāo)價的義務(wù)。茶位費的收取屬于典型的 霸王條款 ，并沒有法律依據(jù)。除非是事先告知并經(jīng)消費者同意的特殊茶水（如鐵觀音、普洱等）之外，對其他普通茶水收取茶位費，沒有依據(jù)。如服務(wù)員未在此前說明，消費者可要求商家退還茶位費。
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